Piloter la relation client (volet CSM)

Suivre un portefeuille de comptes du lancement à l'adoption dans la durée : santé client, jalons, renouvellement et développement vers de nouvelles équipes.
Construire avec chaque client, jusqu'au niveau des décideurs, un plan de réussite aligné sur ses objectifs.
Démontrer la valeur de façon concrète et chiffrée (temps gagné, tâches automatisées, coûts évités) et la restituer lors des bilans.
Faire remonter en interne les freins à l'adoption et les cas d'usage les plus porteurs pour nourrir le produit.

Faire adopter l'IA sur le terrain (volet Coach IA)

Animer les temps forts du parcours : kickoffs, ateliers d'idéation, formations des ambassadeurs et des collaborateurs, démo d’agents, en adaptant le format à chaque public.
Accompagner l'émergence des premiers skills et agents et aider les collaborateurs à passer du test à l'usage quotidien, en s'appuyant sur le service Care pour le déblocage technique.
Produire des supports réutilisables (guides, modèles, modes opératoires) qui rendent les clients autonomes.
Entretenir la dynamique d'adoption sur plusieurs mois : lever les blocages, rassurer, installer la confiance.

Coordonner avec le Care IA

Servir de point d'entrée entre ses clients et le service Care : passer le relais, prioriser les demandes de déblocage et suivre qu'elles avancent.
Capitaliser avec le Care sur les cas récurrents pour enrichir les supports et accélérer les futurs accompagnements.

Customer Care IA (Stage)

Customer Success Manager IA